FAQ
Questions et réponses les plus fréquentes
Commandes & retours
Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
– Cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter ce produit à votre panier.
– Cliquez sur « Panier » dans le coin supérieur droit puis cliquez sur «Valider la Commande »
– Inscrivez-vous ou Connectez-vous à votre compte et entrez vos informations de livraison/facturation, – Choisissez votre méthode de livraison « Livraison à domicile » ou « Point relai » Choisissez votre « Mode de paiement » Cliquez sur « COMMANDER » pour compléter votre commande.
L’annulation est possible seulement avant que votre commande soit « expédiée ». Une fois la commande « expédiée » nous ne pouvons plus l’annuler, mais vous pouvez choisir de refuser la commande lors de la livraison.
Pour annuler votre commande veuillez suivre les étapes ci-dessous:
– Connectez-vous à votre compte en
Cliquant sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit
– Cliquez sur « Vos commandes » dans le menu déroulant.
Cliquez sur « Détails » à droite de l’élément.
Cliquez sur « Annuler ».
– Sélectionnez une raison puis cliquez sur « Soumettre »
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande aura été confirmée. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment en cliquant ici
Iksugu a des milliers de vendeurs et il est normal que le même article soit vendu par plusieurs vendeurs.
Cela vous permet de choisir votre vendeur préféré compte tenu de leurs évaluations et de leur offre.
Expéditions
Oui, notre agent de livraison vous contactera pour confirmer votre disponibilité et votre emplacement exact.
Oui, cette option peut être choisie au moment de la commande.
Vous serez averti lorsque vos articles seront disponibles au point relais.
Non, nous n’offrons pas de livraison internationale.
Ne vous inquiétez pas, nous essaierons de reprogrammer la livraison de votre commande. Nous ferons au total deux tentatives de livraison du colis, avant d’annuler votre commande.
Paiements
Nos livreurs sont tenus d’avoir suffisamment de monnaie si vous en avez besoin. Cependant, pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons d’avoir le montant exact indiqué dans l’e-mail de confirmation de la commande.
Le paiement doit être effectué avant l’ouverture du colis.
Mais ne vous inquiétez pas, l’article commandé peut être retoruné tant qu’il respecte les conditions d’éligibilité.
Le retour d’un produit est gratuit.
Nous acceptons seulement les paiements en Franc CFO [XOF].